دور العلاقات العامة الرقمية في بناء الصورة الذهنية للفنادق الفلسطينية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي رسالة ماجستير

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف إلى دور العلاقات العامة الرقمية في بناء الصورة الذهنية للفنادق الفلسطينية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي واستخدمت أداتي الاستبانة والمقابلة. حيث تمثل مجتمع الدراسة بجميع العاملين والمستفيدين والنزلاء في الفنادق في محافظات نابلس، رام الله، بيت لحم، أما عيّنة الدراسة: توجد عينتان للدراسة: العينة الأولى: عينة قصدية مكونة من 10 من المسؤولين والعاملين في العلاقات العامة في الفنادق، أما العينة الثانية: فهي عينة عشوائية مكونة من 128 من المستفيدين والنزلاء في الفنادق في محافظات نابلس، رام الله، بيت لحم. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: هناك درجة موافقة مرتفعة على دور العلاقات العامة الرقمية من خلال الموقع الإلكتروني في تكوين الصورة الذهنية للفنادق حيث بلغ المتوسط الحسابي بقيمة (4.074) وبنسبة مئوية (81.5%). حيث إنّ التواصل الرقمي الفعّال يسهم في تحسين صورة الفنادق الفلسطينية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال توفير قنوات سريعة للتواصل مع الجمهور، والتفاعل المباشر مع العملاء، واستخدام محتوى جذّاب والتفاعل مع التقييمات الإيجابية، بينت النتائج أنّ هناك درجة موافقة مرتفعة على سهولة استخدام الموقع الإلكتروني من خلال الموقع الإلكتروني في تكوين الصورة الذهنية للفنادق حيث بلغ المتوسط الحسابي بقيمة (3.691) وبنسبة مئوية (73.8%)، حيث يُسهم استخدام الفنادق لمواقع التواصل الإجتماعي في سهول الوصول للمعلومات الخاصة بالحجوزات، وأكدت النتائج على أنه الفنادق الفلسطينية تولي أهمية كبيرة لتطوير استراتيجيات العلاقات العامة واستخدام التكنولوجيا لتعزيز تواجدها وزيادة جاذبيتها للجمهور المستهدف، كما تُسهم وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز الصورة الذهنية للفنادق وزيادة جاذبيتها للجمهور، حيث توفر فرصًا واسعة وفعّالة لبناء علاقات تفاعلية ومستدامة مع العملاء، يسمح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بالوصول إلى جمهور متنوع وشاسع، مما يعزز من فرص جذب المزيد من العملاء وتعزيز الحجوزات بشكل ملحوظ، وأكدت النتائج على أنّ دائرة العلاقات العامة تواجه تحديات في بناء صورة الفنادق الفلسطينية منها الوضع الأمني والمنافسة الشديدة في سوق الفنادق. وأيضاً توجد علاقة طردية متوسطة بين استخدام العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي وبناء الصورة الذهنية للفنادق الفلسطينية، تعزى لمتغير سهولة استخدام الموقع، كما توجد علاقة طردية ضعيفة بين استخدام العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي وبناء الصورة الذهنية للفنادق الفلسطينية، تعزى لمتغير الاحتفاظ بزوار الموقع. أوصت الدراسة بالاعتماد على تجارب فندقية عالمية في إدارة العلاقات العامة، مع التركيز على تقديم خدمات متميزة تلبي توقعات العملاءـ وتحسين استخدام مواقع التواصل الاجتماعي من قِبَل الفنادق الفلسطينية، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء وسهولة الوصول للمعلومات الخاصة بالحجوزات.