الاتصال الرقمي والثقافة التنظيمية لموظفي العلاقات العامة في الوزارات الفلسطينية لعام 2023 رسالة ماجستير

Abstract

هدفت الدراسة الحالية إلى قياس أثر توظيف دوائر العلاقات العامة للاتصال الرقمي على الثقافة التنظيمية لموظفي الدوائر في الوزارات المستهدفة، وتم اختيار وزارات )التربية والتعليم، والمالية، والتعليم العالي والبحث العلمي، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمواصلات، والعدل، والعمل، والاقتصاد، والأوقاف والشؤون الدينية( لإجراء الدراسة عليها، وقامت الدراسة بتناول جانب استخدام الاتصال الرقمي في عمل دوائر العلاقات العامة وما ينتج عنه من أثر على الثقافة التنظيمية، وكذلك مدى أهمية التواصل الرقمي في العمل، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، فيما تمثلت الأدوات الرئيسية للدراسة بالاستبيان والمقابلة لجمع المعلومات من أفراد مجتمع الدراسة والمتمثل بموظفي دوائر العلاقات العامة في الوزارات والبالغ عددهم 64 موظف، وتوصلت الدراسة إلى أنه يوجد تأثير إيجابي للاستراتيجيات التي تتبعها العلاقات العامة بالاتصال الرقمي على الثقافة التنظيمية، كما أشارت النتائج عموما إلى أن استخدام الاتصال الرقمي من قبل دوائر العلاقات العامة يعزز الاستراتيجية التشاركية واستراتيجية الوصول أكثر من غيرها من الاستراتيجيات، وأشارت نتائج البحث إلى أن تأثير الاتصال الرقمي على الأداء الوظيفي منخفض بحيث أنه لا يعزز بشكل كافي سرعة إنجاز العمل ومخرجاته وجودته، كما يسهم بشكل منخفض بحل التحديات والصعوبات المهنية في الوزارة، كما أن النتائج أشارت إلى أن الجهد المتوقع لم يكن له تأثير إيجابي الأمر الذي قد يعزى إلى توتر العلاقات وعدم المساواة بين الموظفين، كما اتضح أن الاتصال الرقمي يؤثر بشكل إيجابي على التأثيرات الاجتماعية بشكل منخفض مما قد يعزى إلى أن وسائل الاتصال الرسمية المعتمدة هي الإيميل الحكومي والبورتال الخاص بكل وزارة، وأن وسائل التواصل الاجتماعي معرضة للاختراق وتسريب المعلومات ،كما أشارت نتائج الدراسة إلى أن الاتصال الرقمي يؤثر على الثقافة التنظيمية بدرجة منخفضة بحيث أنه يعمل على تعزيز الانتماء للوزارة والاحساس بالمسؤولية لدى الموظفين وينمي روح العمل الجماعي والتعاون والعمل الجماعي بدرجة منخفضة، في حين أظهرت النتائج أن الاتصال الرقمي له تأثير إيجابي منخفض على رأس المال الاجتماعي بحيث أنه يعزز بشكل منخفض تبادل المعلومات والمعرفة بين الموظفين، وزيادة الانتماء للمجتمع، وزيادة الثقة والتعاون بين الموظفين.