دور العلاقات العامة في فعالية أداء المؤسسات الإعلامية الفلسطينية دراسة مسحية على "هيئة الإذاعة والتلفزيون"، "وكالة معا"، "دنيا الوطن رسالة ماجستير

Abstract

اختصت هذه الدراسة في التعرف إلى دور العلاقات العامة في فعالية أداء المؤسسات الإعلامية الفلسطينية وتحديد اا "هيئة الإذاعة والتلفزيون" و"وكالة معا" و"دنيا الوطن" عبر استبيان و ز ع على ممارسي العلاقات العامة في هذه المؤسسات لسكتشاف مدى تطبيقهم لنموذج جرونج. تقع هذه الدراسة ضمن البحوث الوصفية واعتمدت على الستبانة كأداة لجمع البيانات من المبحوثين في المؤسسات الثلاث. تظهر نتائج الدراسة أ ن أقسام العلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية تستخدم نماذج جرونج الأربعة وإن بدرجات متفاوتة، فجميعها ينشر الأخبار الإيجابية ويتعامل مع الأخبار السلبية، وغالبية منصاتهم تسمح بالتغذية الراجعة، وبعضهم يفتح باب الردود والحوار والبعض الآخر يتجاهلها. أظهرت النتائج أيض اا وجود تعارض بين بعض الإجابات، فغالبيتهم أفادوا بأ ن لديهم صلاحيات من الإدارة العليا للتصرف، لكن أغلبهم يفيدون أيض اا بأ ن لديهم أفكار للتفاعل مع الجمهور؛ ولكنهم يحتاجون صلاحيات لتنفيذها، كما أ ن غالبيتهم مهتمون بالبحوث والدراسات الخاصة بالتفاعل مع الجمهور، وبناء سمعة المؤسسة؛ لكن غالبيتهم ل يجدون التدريب الكافي من مؤسساتهم. أظهرت النتائج أيضا أن نصف العاملين في دوائر العلاقات العامة خلفيتهم الأكاديمية بعيدة عن التخصص، وهذا ربما انعكس على تضارب إجابات غالبيتهم، ف 30 % منهم مع الحصول على تدريبات متخصصة، بينما أ ي د 60 % منهم أولوية توفير دعم مادي ومعنوي لهم، فيما طالب حوالي نصفهم بصلاحيات أكبر في اتخاذ القرار. وكشفت النتائج أيضا عن قصور في الصلاحيات لدى موظفي العلاقات العامة إلى جانب إجراءات بيروقراطية طويلة تحد من مبادراتهم وأفكارهم لتطوير العمل