دور وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق أهداف الاتصال الاستراتيجي ل وزارة التربية والتعليم الفلسطينية رسالة ماجستير

Abstract

تسعى هذه الدراسة إلى التعرف على دور وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق أهداف الاتصال الاستراتيجي للمؤسسات الحكومية الفلسطينية، وتحديداً وزارة التربية والتعليم، وذلك على صعيد الوصول للجماهير المستهدفة، وتحقيق أهداف الوزارة الاتصالية على المدى القريب والبعيد استراتيجيا . واعتمدت الدراسة على المنه ج المختل ط الذي يجمع بين الأسلوب الكمي والكيف ي لجمع البيانات وتحليلها، وطريقة دراسة الحالة في تناول الموضوع قيد البحث، إذ تم الاعتماد بشكل أساسي على أداتي المقابلة وتحليل المحتوى في جمع البيانات، وكان مجتمع وعينة الدراسة هم عدد من العاملين في العلاقات العامة في وزارة التربية والتعليم الفلسطينية وعدد من مدير ي اتها، ومحتوى صفحة الوزارة في فيسبوك . وتم اعتماد نظرية التأطي ر في تحليل مضمون منشورات الوزار ة في فيسبوك . كما و ظف الباحث في دراسته النموذج الذي طرحه دياز و أندرا د Andrade ,Dias ( 2015 ( تحت مسمى "هرم العلاقات العامة"، والذي يتم من خلاله الدمج بين العلاقات العامة والتسويق والعلاقة مع الجمهور. وخلص ت الدراس ة إلى أ ن الوزارة ت ر ك ز في منشوراتها في منصة فيسبو ك على المحتوى الإخباري الذي ي ر وج للمؤسسة، وأن هناك انخفاض في المنشورات الإرشادية التوعو ي ة، وتلك التي تحتوي على معلومات وأرقام وبيانات تهم الجمهور، وأنه يوجد نقص في تنوع المواد الإعلامية من حيث الشكل، وأن الوزارة تستخدم اللغة العربية بشكل كبير مقارنة باللغة الإنجليزية . كما أظهرت النتائج أن الوزارة تحرص على اختيار التوقيت المناسب للنشر، مع ملاحظة وجود منشورات متأخرة مب ررة وأخرى غير مب ررة. كما يتضح من النتائج أن الوزارة وحتى تاريخ إعداد هذه الدراسة، لا تعتمد خطة اتصال استراتيجي واضحة ومدروسة، باستثناء الخطط السنوية الخاصة بنشاطات الإدارة العامة للعلاقات الدولية والعامة . وأوصت الدراسة بأن تكون منشورات الوزارة متوجهة بشكل أكبر باحتياجات الجمهور، وتكثيف استخدام اللغة الإنجليزية، بحيث يتم توجيه رسائل إعلامية باللغتين العربية والإنجليزية تكون مصاغة بطريق ة ولغ ة قوي ة وتحتوي على أرقا م ومعلوما ت وشواهد لمخاطبة الرأي العام العالمي.