"دور العلاقات العامة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للمدن النموذجية: مدينة روابي نموذجاً" رسالة ماجستير

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؛ للترويج للمدن النموذجية مع التركيز على حالة مدينة روابي، وصفحتها على منصة الفيسبوك. وتحقيقاً لهذا الهدف اعتمدت الباحثة المنهج الكمي، لملائمته لأغراض الدراسة، حي أن مشكلة الدراسة تحتاج إلى فهم أعمق وأكثر تفصيلاً للفعل الاجتماعي، وذلك من خلال تحليل مضمون محتوى صفحة الفيسبوك لمدينة روابي للتعرف على كيفية تأطير المدينة من خلال المنشورات التي تنشرها دائرة العلاقات العامة على الصفحة، وتقنيات تدعيم الرسالة، وكذلك أهم القوالب الصحفية المستخدمة في الترويج للمدينة، وقد اتخذت الدراسة من نظرية التأطير ونموذج جرونج غرير المتوازن إطاراً نظرياً ناظماً. وقد بينت النتائج اهتمام العلاقات العامة في مدينة روابي باستخدام منصة الفيسبوك كوسيلة اتصال فعالة مع جمهورها المستهدف من أجل الترويج للمدينة، حي يعد الفيسبوك المنصة الأكثر استخداماً وتأثيراً في فلسطين. وقد استخدمت هذه المنصة لتأطير المدينة بشكل إيجابي يجذب الجمهور من خلال التركيز على تأطير المدينة كمدينة نموذجية فلسطينية وطنية منتمية للوطن، ذات موقع إستراتيجي مميز، ومناظر خلابة تبهج القلب. كما أظهرت المدينة اهتمامها بالمسؤولية الاجتماعية من خلال توفير فرص تدريب للخريجين؛ لتساعدهم في الحياة العملية والاهتمام بصحة المرأة وتشجيع سكانها على ممارسة الرياضة، وتوفير جو آمن وصحي للعائلة وأطفالها، واهتمامها بالعلم والتعلم من خلال توفيرها لمدارس متقدمة ومتطورة وخبرات عالية المستوى. إضافة إلى أن العلاقات العامة حاولت الظهور بالمهنية العالية من خلال تقدير عمل موظفيها المتميزين. ولجذب أكبر شريحة من الجمهور ركزت العلاقات العامة أيضاً على تأطير المدينة بأنها مناسبة لجميع الأذواق والفئات في المجتمع حي أنها تتمتع بمساحات مختلفة تراعي جميع الأذواق ومناسبة للجميع، وعلى أنها مدينة التسوق الفلسطينية الأولى التي تهتم بالاقتصاد. ومن أهم التقنيات التي استخدمتها العلاقات العامة لتعزيز الأطر الإيجابية هي استخدامها الصورة بشكل أساسي بنسبة 22 %. وفيما يخص القوالب المستخدمة في المنشورات فقد بينت وجود تنوع في استخدام هذه القوالب، إلا أن المنشور العادي كان الأكثر استخداما بنسبة 12 %، ويليه الخبر بنسبة 33 %. وقد خلصت الدراسة بنتيجة مفادها أن فريق العلاقات العامة في روابي لعب دوراً مهماً في الترويج للمدينة بطريقة حرفية ومهنية عالية اعتمدت على الأصول العلمية كما تم توضيحه في الفصل السادس. وقد أوصت الدراسة بضرورة الاستمرار في التنوع في المنشورات التي يتم نشرها على صفحة الفيسبوك الخاصة بالمدينة للاستحواذ على اهتمام أكبر شريحة من الجمهور، واستخدام الأطر التي تتمثل باقتصاد المدينة ومدرستها وشققها السكنية بنسبة أعلى في المنشورات، لما لها أهمية في الترويج للمدينة، وإجراء البحوث في دائرة العلاقات العامة بشكل دوري، من أجل التعرف إلى نقاط القوة والضعف، وتحديد نقاط الضعف واستغلال الفرص المتاحة، وأخذ رأي الجمهور المستهدف بشكل دوري عن طريق عمل استبيانات لقياس نسبة تحقيق الأهداف المرجوة من أجل الترويج للمدينة، وقياس نسبة رضا الجمهور عن المدينة.