استخدام العلاقات العامة الرقمية في عمل مؤسسات التعليم العالي: جامعتا "العربية الأمريكية" و"خضوري" نموذجًا رسالة ماجستير

Abstract

تتمحور هذه الدراسة حول المحتوى والشكل في المواقع الإلكترونية التابعة للجامعات الفلسطينية )الأمريكية نموذجا عن جامعة خاصة ، وخضوري انموذجا عن جامعة حكومية(؛ وذلك لمعرفة مدى توظيف جامعتيا "خضوري" و"العربية الأمريكية" العلاقات العامة الرقمية، والتعرف على مواطن القوة والضع ف في ممارسة هذه المهام ، بهغية وضع أسس علمية يمكن الاعتماد عليها في توجيه العاملين في أقسام العلاقات العامة . واعتمدت الدراسة على منهج المسح الإعلامي، والمنهج المقارن، فيما اعتمدت الدراسة على نظر ية الاتصال الحواري، وعلى أداتي الستبانة وتحليل المضمون . وتوصلت الدراسة إلى أن ممارسي العلاقات العامة الرقمية في جامعتي الدراسة يحرصون على استخدام ما يتاح لهم من إمكانا ت في التواصل مع الجمهور، وإلى أن نسبة عالية من ممارسي العلاقات العامة في جامعتي الدراسة بمتوسط حساب ي مقداره - (3.84) يفضلون استخدام الوسائل التقليدية المعتا دين عليها في ممارسة العلاقات العامة أكثر من الرقمية . كما أظهرت نتائج الدراسة أنه ليتم توظيف عدد كا ف من الخدمات التفاعلية الإعلامية على المواقع الإلكترونية، ما يؤثر على قدرة تفاعليتها، وأن هناك إدراك ا للمبحوثين حول مبادئ التصال الحواري بنسب متفاو تة، مع ظهور تفاوت نسبي أي ا ض ا في مؤشرات التصال الحواري على المواقع الإلكترونية، إذ جاءت بنسبة ) 75 %( على موقع الجامعة العربية الأمريكية، و) 25 %( على موقع جامعة "خضوري" . واشتملت الدراسة على أربعة فصول، تضمن الفصل الأول الإطار المنهجي والإجرائي للدراسة، والفصل الثاني الإطار النظري للدراسة بما يشمل نظرية الدراسة، والعلاقات العامة الرقمية، والتفاعلية، والعلاقات العامة الرقمية في مؤسسات التعليم العالي، فيما تناول الفصل الثالث نتائج الدراسة الميدانية، والفصل الرابع نتائج الدراسة التحليلية ومناقشة النتائج .