دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لمجمع فلسطين الطبي رسالة ماجستير

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لمجمع فلسطين الطبي، ولتحقيق هذا الهدف استخدمت الباحثة المنهج الوصفي المسحي بالاعتماد على أداتي المقابلات المعمقة وتحليل المحتوى؛ حيث حللت الباحثة جميع المنشورات المنشورة على صفحة الفيس بوك لمجمع فلسطين الطبي خلال الفترة الواقعة ما بين 1 آب 2019 حتى 8 آذار 2020 ، وقد اشتملت مواضيع تحليل المحتوى على رصد: قصص النجاح، اخبار النجاح، الرد على التعليقات بصورة ايجابية، ملفات الاطباء الشخصية، أخبار استقطاب كفاءات، شراكات طبية، أخبار عقد الندوات الطبية، منشورات طبية توعوية، الإعلان عن تطوير الأجهزة الطبية المستخدمة، اخبار عقد أنشطة ودورات تدريبية، نشر نشاطات تتعلق بالمسؤولية المجتمعية. تألف مجتمع الدراسة للمقابلات المعمقة من جميع موظفي دائرة العلاقات العامة في مجمع فلسطين الطبي وعددهم اثنين، وهما: مدير العلاقات العامة، نائب مدير العلاقات العامة في المجمع. ولصغر مجتمع الدراسة فقد لجات الباحثة الى مقابلة موظف علاقات عامة في وزارة الصحة الفلسطينية، ومدير عام مجمع فلسطين الطبي لتعزيز هذه موثوقية هذه الأداة، وباحثة خارجية في إدارة الأزما ت أجرت دراسة سابقة حول المجمع. وقد خلصت الدراسة إلى العديد من النتائج، كان أهمها، أن العلاقات العامة في مجمع فلسطين الطبي تعاني من ضعف الاستراتيجيات الاتصالية وهو ما أظهرته نتائج تحليل المحتوى، وقد عززت هذه المقالات المعمقة هذه النتائج، حيث أظهرت وجود نقص في الموارد المالية والوادر البشرية والخبرات الخاصة، بالإضافة إلى كونها تعاني من أسلوب الإدارة المركزية وإتباعها لوزارة الصحة، كما أن العلاقات العامة في مجمع فلسطين الطبي هي إدارة مهمشة وبعيدة عن إتخاذ القرارات، وإشراكها في عملية التخطيط الخاصة بالمجمع الطبي، بالإضافة إلى وجود إزدواجية في الإدارة الأمر الذي أدى إلى حدوث إرباك في العمل وعكدم القدرة على تأدية المهام وتنفيذ الأنشطة المقررة على أكمل وجه. وعليه خرجت الدراسة بالعديد من التوصيات أهمها، ضرورة العمل على إشراك دائرة العلاقات العامة في عملية وضع الخطط والاستراتيجيات لمجمع فلسطين الطبي، وضرورة السعي للإنفصال عن وزارة الصحة من ناحية العمل والمهام المرتبطة في العلاقات العامة، واتباع اسلوب الادارة اللامركزية، العمل على استقطاب وتوظيف أصحاب الكفاءة والخبرة في مجال العلاقات العامة