دور العلاقات العامة في إدارة الأزمة التي أطاحت بمؤسسة الضمان الاجتماعي الفلسطينية من وجهة نظر أساتذة الاتصال رسالة ماجستير

Abstract

هدفت هذه الدراسة بشكل رئيس إلى معرفة دور العلاقات العامة في إدارة الأزمة التي أطاحت بمؤسسة الضمان الاجتماعي الفلسطينية من وجهة نظر أساتذة الاتصال.

ولتحقيق هذا الهدف، فقد استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي المسحي بالاعتماد على الاستبانة كأداة رئيسة للدراسة، وقد تم تطبيق هذه الأداة على أساتذة الاتصال في الجامعات الفلسطينية من خلال

عينة عشوائية طبقية مقدارها )60) فردا.

وقد بينت الدراسة وجود قصور في دور العلاقات العامة في مؤسسة الضمان الاجتماعي في إدارة أزمة قانون الضمان الاجتماعي، ويرجع ذلك لعدم جهوزية دائرة العلاقات العامة في مرحلة ما قبل الأزمة، والتي تتمثل بعدم وجود فريق مؤهل لإدارة الأزمة، وعدم التقاط اشارات الإنذار المبكر للأزمة، والتوقيت الزماني لطرح الأزمة وإلى الإستراتيجيات التي اتبعتها دائرة العلاقات العامة أثناء الأزمة، وعدم اتباع دائرة العلاقات العامة لأخلاقيات المهنة أثناء الأزمة، خاصة في عدم تعامل

العلاقات العامة مع الأزمة بموضوعية وإهمالها.

كما بينت الدراسة أيضا أن قصور دور العلاقات العامة في إدارة الأزمة يرجع إلى ضعف دور العلاقات العامة في التعامل مع وسائل الإعلام والجمهور، والذي يتمثل بوجود قصور لدى الدائرة في قياس رجع الصدى من الجمهور، عدا عن أن المعلومات التي قدمتها له افتقدت للبساطة والسلاسة وملاءمتها للجمهور المتلقي، كما أن سياسة عدم فتح حوار مع الجمهور، وتعدد عدد الناطقين باسم المؤسسة، وأسلوب اللهجة الهجومية أثر سلبا على فشل دائرة العلاقات العامة في إدارة الأزمة.

وفي ضوء نتائج الدراسة، أوصت الباحثة بضرورة تأهيل فريق خاص ببإدارة الأزمات للمؤسسات الحكومية والخاصة لإدارة الأزمات بشراكة أساسية مع دائرة العلاقات العامة في المؤسسة، مشيرة إلى أهمية التعامل مع إشارات الإنذار المبكر لأي مشكلة تمر بها المؤسسة ومحاولة إيجاد الحلول لعدم تفاقمها، وضرورة تشكيل صورة ذهنية عنها والعمل على تطويرها أثناء الأزمات من خلال مختلف

وسائل الوسائط المتعددة والإعلام.