مدى فعالية استخدام العلاقات العامة الرقمية على متابعة جمهور الإذاعات الفلسطينية )إذاعة راية Fm نموذجا( رسالة ماجستير

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى فعالية استخدام أدوات العلاقات العامة الرقمية في متابعة جمهور الإذاعات الفلسطينية )إذاعة راية FM نموذجا(، والدور الذي تلعبه في زيادة عدد المتابعين، ودورها في تحسين جودة المحتوى الإعلامي، وانعكاسه على المتابعة من وجهة نظر الجمهور، ونظرة القائم بالاتصال في الإذاعة لفعالية هذه الأدوات. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم الباحث المنهج المختلط، الذي يجمع بين المنهجين الكمي والنوعي؛ لملاءمته للدراسة الحالية. وأظهرت نتائج الدراسة وجود دور فعال لأدوات العلاقات العامة الرقمية التي تستخدمها إذاعة راية FM في متابعة الجمهور، بشكل يعوضها عن العزوف الناجم عن الاستماع لل FM ، ودوره في ترويج المحتوى الإعلامي وتحسين جودته، إضافة الى أن الدراسة قد توصلت إلى أن الجمهور المستهدف يتابع أداة معينة على حساب الأدوات الرقمية الأخرى. وبينت الدراسة أن القائمين بالاتصال، وممارسي العلاقات العامة في الإذاعة، يؤكدون على الدور الكبير لاستخدام أدوات العلاقات العامة الرقمية في الوصول للجمهور ومتابعته، عبر تسهيل التواصل معه بشكل أكثر قربا إليه من الأساليب التقليدية، وزيادة فرص التفاهم المتبادل، إلى جانب استقبال النصائح، والتعرف على آراء الجماهير وانطباعاتهم عن المحتوى الإعلامي. لذا فقد طالبوا بضرورة وجود إدارة متخصصة بالعلاقات العامة في الإذاعة تحقق ذلك. وأبرزت الدراسة أن الضعف الكامن في الإذاعة، يتمثل في أن استخدام الأدوات الرقمية لم يوفر مردودا ماديا ملائما يغطي كافه الالتزامات، ويزيد من ضغط العمل والمهام الموكلة. كما أن مدى جاهزية الإذاعة للانتقال للأساليب التقنية ضعيفة. وظهر واضحا الضعف في تنمية الموارد البشرية بالتدريب، ورفع الكفاءة، مما ينعكس سلبا على ما تقدمه، ويحد من مردودها في التميز والمتابعة والمحتوى. وحصل موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك؛ كأداة من أدوات العلاقات العامة التي تستخدمها الإذاعة لترويج المحتوى الإعلامي والوصول للجمهور، على أعلى استخدام، بشكل يمكن وصفه فيه كأداة فعالة للوصول. ونوهت الدراسة إلى أن استخدام الأدوات الرقمية في الإذاعة يضع القائم بالاتصال أمام تحديات جمة، أهمها العمل المستمر على جودة المحتوى الرقمي في ظل تنافس شديد. و وقد أظهرت عينة الدراسة انطباعا برضى الجماهير عن استخدام إذاعة راية FM للأدوات الرقمية، وتفعيل قنوات الاتصال والحوار مع الجمهور، والتعرف على رغباته واحتياجاته، بما يسهم بشكل فاعل في رفع مستوى الثقة والولاء للمؤسسة، ورضى الجمهور عما تقدمه الإذاعة من مواد إعلامية متنوعة. وبناء على نتائج الدراسة يوصي الباحث بضرورة الموازنة في الاهتمام بالأدوات الرقمية المختلفة، ومتابعة ردود فعل الجمهور وحاجاته بشكل أكبر عبر الأدوات الرقمية، وبوجود دوائر متخصصة للعلاقات العامة في المؤسسات الإعلامية، تحتوي على كوادر مؤهلة ومدربة. اما على المستوى الأكاديمي والبحثي، فتوصي الدراسة الباحثين بدراسة مستقبل الإذاعات في ظل العصر الرقمي وتطوره، إضافة الى دراسة التحديات التي تتعلق بالإذاعات والقائمين بالاتصال فيها، خاصة المهارات التي تلزمهم، إضافة إلى تنظيم عمل استخدام الأدوات الرقمية.