واقع إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية وعلاقتها بتحقيق الميزة التنافسية المستدامة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس: أنموذجًا مقترحًا في ضوء خبرات عالمية. رسالة دكتوراة

Abstract

هدفت الدراسة إلى معرفة واقع إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية وعلاقتها بتحقيق الميزة التنافسية المستدامة من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس: أنموذج مقترح في ضوء خبرات عالمية. واعتمدت الباحثة المنهج المختلط (Mixed Method) الكمي والمنهج النوعي، واستخدمت الاستبانة والمقابلة أدوات لجمع البيانات، وقد تأكدت الباحثة من صدقهما وثباتهما، واعتمدت نتائجهما والخبرات والتجارب العالمية لبناء الأنموذج المقترح. وقد تكونت عينة الدراسة من (230) عضوًا من أعضاء هيئة التدريس بكليات الدراسات العليا في الجامعات الفلسطينية (جامعة النجاح الوطنية، وجامعة القدس، والجامعة العربية الأمريكية، وجامعة الخليل)، وبنسبة (45%) وفق معادلة "معادلة ثمبسون" والذين تم اختيارهم بالطريقة العشوائية الطبقية، كذلك تكونت عينة المقابلة من (13) مشاركًا تم اختيارهم بالطريقة المتيسرة من الإداريين في تلك الجامعات (عمداء كليات وموارد بشرية). وبعد جمع البيانات وتحليلها توصلت الدراسة إلى أن واقع إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس بكليات الدراسات العليا جاء بدرجة متوسطة، وقد جاءت أبعاد محور إدارة الجودة الشاملة على النحو الآتي: حصل بُعد أعضاء هيئة التدريس على درجة كبيرة، ثم جاء بُعد البرامج الأكاديمية بدرجة كبيرة، ثم بُعد العلاقة مع المجتمع جاء بدرجة متوسطة، ومن ثم جاء بُعد الطلبة بدرجة متوسطة، وأخيرًا جاء بُعد تقويم الأداء بدرجة متوسطة. كذلك جاء واقع تحقيق الميزة التنافسية في الجامعات الفلسطينية من وجهة نظر هيئة التدريس بكليات الدراسات العليا بدرجة متوسطة، وجاءت أبعاد محور تحقيق الميزة التنافسية على النحور الآتي: بُعد البيئة التعليمية في الجامعة بدرجة كبيرة، وبُعد جودة الخريجين بدرجة متوسطة، وبُعد البحث العلمي بدرجة متوسطة، وبُعد التحليل والتطوير بدرجة متوسطة، وبُعد تمويل أنشطة الميزة التنافسية بدرجة متوسطة، وبُعد الحضور الدولي في الجامعة بدرجة متوسطة. وأسفرت النتائج عن عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائيّة بين المتوسطات الحسابية لاستجابة أفراد عينة الدراسة على ممارسة الجامعات الفلسطينية لإدارة الجودة الشاملة تعزى إلى المتغيرات: الجنس، والرتبة العلمية، في حين وجدت فروق ذات دلالة إحصائيّة بين المتوسطات الحسابية لاستجابة أفراد عينة الدراسة على ممارسة الجامعات الفلسطينية لإدارة الجودة الشاملة تعزى إلى المتغيرات: سنوات العمل لصالح (من 17 سنة فما فوق)، ومتغير الجامعة لصالح الجامعة العربية الأمريكية. وأظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائيّة بين المتوسطات الحسابية لاستجابة أفراد عينة الدراسة على مدى تحقيق الميزة التنافسية في الجامعات الفلسطينية تعزى إلى المتغيرات: الجنس، وسنوات الخبرة، والجامعة، والرتبة العلمية. وتوصلت النتائج النوعية إلى أن الجامعات الفلسطينية تواجه تحديات كبيرة في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة منها: المادية والبشرية والتنظيمية والسياسية، وبينت أنه رغم غياب إدارات متخصصة في الجودة، تعتمد الجامعات على إجراءات غير مباشرة مع المجلس الأعلى للجامعات لتحقيق أهداف الجودة من خلال تطوير المناهج، وتحسين أساليب التقييم، وتعزيز التدريب المهني، وظهر أنه يتم التحقق من مستوى الجودة عبر آليات متعددة مثل تقييمات الطلبة والمقارنة بين نتائج التقييمات، وأن الميزة التنافسية تقاس بسمعة الجامعة، وجودة التعليم، وعدد الخريجين الذين التحقوا بسوق العمل. وبناء على هذه النتائج أوصت الباحثة بتبني الأنموذج المقترح لإدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية المستدامة كإطار عمل رئيسي في الجامعات الفلسطينية.