توظيف العلاقات العامة في شركات الاتصالات الفلسطينية لمنصة الفيسبوك في إدارة السمعة الرقمية رسالة ماجستير

Abstract

هدفت الدراسة الحالية للتعرف على توظيف العلاقات العامة في شركات الاتصالات الفلسطينية لمنصة الفيسبوك في إدارة السمعة الرقمية. وقد تم اختيار مجموعة من شركات الاتصالات الفلسطينية التي تمكنت الباحثة من الوصول إليها تمثلت بشركات (جوال وبالتل وأوريدو) نموذجاً لهذه الدراسة حيث تعتبر من أكثر الشركات التي يستفيد الجمهور من خدماتها في تصفح الانترنت. وتعتبر هذه الدراسة من الدراسات الوصفية القائمة على منهج المسح، وذلك من خلال توظيف أداة الاستبيان، الذي طُبق على عينة الدراسة التي تم اختيارها بطريقة العينة العارضة (المٌتاحة) والبالغ عددها (220) مفردة من متابعي صفحة الفيسبوك، وتم إجراء حصر شامل لكافة مُدراء العلاقات العامة ومُمارسيها في شركات الاتصالات الفلسطينية نموذج الدراسة من شركات (بالتل، جوال، أوريدو) بواقع (30) مفردة. وقد خرجت الدراسة بمجموعة من النتائج أهمها، أن العلاقات العامة في شركات الاتصالات الفلسطينية (جوال، بالتل، وأوريدو) تقوم بتوظيف منصة الفيسبوك بشكل ناجح في إدارة سمعتهما الرقمية، حيث تتمتع بمستوى "مرتفع جداً" من التوظيف في هذا السياق، مما يشير إلى فعالية استخدام العلاقات العامة لمنصة الفيسبوك في إدارة سمعتهما الرقمية، حيث توظف نظرية الاتصال الحواري بتفوق من خلال توفير استطلاعات للرأي والاستجابة الفورية للردود. وأوضحت النتائج أيضاً أن شركات الاتصالات الفلسطينية تقدم نفسها من خلال العديد من الأنشطة عبر منصة الفيسبوك، كالترويج والإعلان ونشر أنشطتها وفعاليتها باستخدام العديد من الوسائط (الصور، الفيديو، النص) بهدف الاعلام والاعلان والترويج للمنتجات والخدمات التي تقدمها. كما ويتضح أن هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين مستوى استخدام جمهور شركات الاتصالات الفلسطينية (جوال، بالتل، أوريدو) لصفحة الفيسبوك والسمعة الرقمية، حيث يُظهر الجمهور تقديراً عاماً لأداء شركات الاتصالات الفلسطينية عبر صفحاتها على الفيسبوك في إدارة السمعة الرقمية، حيث يُصنف الأداء العام على أنهُ "مرتفع". وفي ضوء نتائج الدراسة أوصت الباحثة بمجموعة من التوصيات العلمية والأكاديمية أبرزها: ضرورة تعزيز جهود إدارة العلاقات العامة لشركات الاتصالات الفلسطينية في إدارة سمعتها الرقمية عبر صفحات الفيسبوك من خلال وضع خطة إستراتيجية واضحة المعالم لتحقيق الأهداف، وتفعيل تطبيق نظرية الاتصال الحواري بشكل أكبر وأفضل بحيث تتيح للشركات بناء حلقات حوارية وتفاعلية مع الجمهور خاصة، وأصحاب المصلحة ومشاركتهم في رسم سياستها واتخاذ القرارات المهمة في الشركات، ما يسهم في تعزيز الشفافية تارة، والمشاركة المجتمعية تارة أخرى، بالإضافة إلى إجراء مزيد من الدراسات والبحوث العلمية في مجال حقل العلاقات العامة والسمعة الرقمية في الشركات الفلسطينية بشكل عام وشركات الاتصالات الفلسطينية بشكل خاص مع الأخذ بعين الاعتبار وجهة نظر الجمهور الداخلي المتمثل بممارسين العلاقات العامة في الشركات والجمهور الخارجي.