دور الذكاء الاصطناعي في تطوير استراتيجيات الاتصال في شركات العلاقات العامة في العالم العربي. رسالة ماجستير

Abstract

هدفت الرسالة إلى استكشاف تأثير توظيف الذكاء الاصطناعي على استراتيجيات الاتصال في شركات العلاقات العامة في العالم العربي في ظل التحول الرقمي، من خلال توظيف نظريتي الحتمية التكنولوجية والمجتمع الشبكي. واجريت الدراسة خلال عام 2025، وطبقت على عشر شركات ووكالات علاقات عامة في خمس دول عربية وهي: مصر، والأردن، وفلسطين، وقطر، والامارات العربية المتحدة من خلال الاعتماد على طريقة اختيار العينة القصدية، حيث وظفت المقابلات الشخصية المعمقة. كما اعتمدت الدراسة على تحليل محتوى أدلة استخدام الذكاء الاصطناعي الصادر عن أبرز ثلاث جمعيات علاقات عامة في العالم العربي. وخلصت نتائج الدراسة إلى وجود وعي متزايد لدى شركات العلاقات العامة فيما يتعلق بأهمية الذكاء الاصطناعي، مع وجود تفاوت في مستوى الاعتماد على تطبيقات الذكاء الاصطناعي في ممارسات العلاقات العامة بينها، اذ أظهرت نتائج الدراسة تبنى الشركات الخليجية، وتحديدا القطرية والاماراتية أدوات وتطبيقات ذكاء اصطناعي متقدمة، بينما أظهرت نتائج الدراسة أن شركات العلاقات العامة في مصر والأردن وفلسطين ما زال اعتمادها محدوداً على استخدام هذه التطبيقات في مجال الاتصال الاستراتيجي وممارسات العلاقات العامة. كما تبين وجود العديد من التحديات والصعوبات التي تواجه شركات العلاقات العامة في استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي حيث تواجه تلك الشركات تحديات تقنية وأخلاقية وتنظيمية، وخاصة ضعف البنية التحتية، ومحدودية فرص التدريب والتطوير لممارسي ومتخصصي العلاقات العامة، والعديد من المخاطر والتهديدات الأخلاقية التي تتعلق بالخصوصية والتحيز. كما أظهرت نتائج الدراسة أن أدوات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي متنوعة وتشمل إدارة المحتوى، وتحليل البيانات، والتصميم، والمراقبة، مع توجه متزايد نحو استخدامها في تحليل المشاعر، وتوليد المحتوى، وتحسين الحملات، مع ضرورة الحفاظ على العنصر البشري والأخلاقيات. وأوصت الدراسة بضرورة تعزيز درجة التعاون والتنسيق ما بين الدول العربية في مجالات تبني وتطوير أدوات الذكاء الاصطناعي على المستوى الاستراتيجي، وزيادة حجم الاستثمار في التدريب والتوعية، وتطوير الأطر الأخلاقية والتنظيمية. وأوصت أيضا بإيجاد حالة من التوازن ما بين التقنية والجانب الإنساني، وذلك بهدف ضمان توظيف مسؤول ومستدام لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في الاتصال الاستراتيجي وممارسات العلاقات العامة، وتحقيق الفعالية في استراتيجيات الاتصال، وأهمية الحفاظ على المبادئ الأخلاقية، والشفافية، وحماية البيانات، وإدارة التحديات التقنية والأخلاقية، لتمكين شركات العلاقات العامة من الاستفادة القصوى من إمكانيات الذكاء الاصطناعي، مع الحفاظ على هوية المجتمع والثقة بين المنظمة والجمهور.