التحول الرقمي وعلاقته بالاتصال الإداري وجودة الأداء الوظيفي للعاملين الإداريين في مديريات التربية والتعليم في المحافظات الشمالية من وجهة نظرهم (تصور مقترح). رسالة دكتوراة

Abstract

هدفت الدراسة الحالية إلى معرفة دور التحول الرقمي في تعزيز الاتصال الإداري وتحقيق وجودة الأداء الوظيفي للعاملين الإداريين في مديريات التربية والتعليم في المحافظات الشمالية من خلال تصور مقترح. اعتمد الباحث المنهج المختلط الذي يدمج بين المنهجين الكمي والنوعي، وشمل مجتمع الدراسة جميع العاملين الإداريين في المديريات وعددهم (2148) عاملاً. وفي الجانب الكمي، استخدم الباحث استبانة بعد التحقق من صدقها وثباتها، وطبقها على عينة متعددة المراحل؛ حيث تضمنت المرحلة الأولى اختيار ست مديريات تمثل التوزيع الجغرافي (شمال، وسط، جنوب) من أصل (18) مديرية. وفي المرحلة الثانية، قسمت العينة إلى فئتين: العاملين ورؤساء الأقسام، بالنسبة للعاملين، اختيرت عينة عشوائية طبقية مكونة من (280) عاملاً من إجمالي (762)، أما رؤساء الأقسام فقد شملهم مسح كامل لكون عددهم محدوداً والبالغ عددهم(82) رئيس قسم. وفي الجانب النوعي، شارك (12) من المديرين الفنيين والإداريين من المديريات، من خلال إجابات فردية على أسئلة مفتوحة تم طرحها من قبل الباحث. أظهرت نتائج الدراسة الكمية أن واقع التحول الرقمي بمحاوره المختلفة كان متوسطاً، كما بينت عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى للجنس أو المسمى الوظيفي، في حين ظهرت فروق تعزى لعدد سنوات الخبرة في بُعدي (البنية التحتية الرقمية والكادر البشري) لصالح العاملين ممن لديهم خبرة (10 سنوات فأكثر)، إضافة إلى فروق ذات دلالة إحصائية تعزى للمديرية لصالح مديرية (نابلس). كذلك بينت النتائج أن واقع الاتصال الإداري كان متوسطاً، ولا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية تعزى للجنس أو المسمى الوظيفي أو عدد سنوات الخدمة في (بُعد وسائل الاتصال)، بينما ظهرت فروق في بُعد (أنماط الاتصال الإداري) لصالح عدد سنوات الخبرة (10 سنوات فاكثر). أما واقع جودة الأداء الوظيفي فجاء بدرجة مرتفعة، ولا يوجد فروق تعزى للمتغيرات الديموغرافية الثلاثة، باستثناء فروق ذات دلالة إحصائية مرتبطة بالمديرية لصالح مديرية (نابلس). وأظهرت النتائج النوعية وجود وعي متزايد لدى العامليين الإداريين بأهمية التكنولوجيا في إنجاز الأعمال اليومية، إضافة إلى استخدام استراتيجيات لتطوير الكادر مثل التدريب والدورات وورش العمل، واعتماد البريد الإلكتروني للمراسلات، ووجود نماذج تقييم أداء واضحة ومعتمدة. وقد أوصت الدراسة عدة توصيات كان من أهمها تطبيق التصور المقترح، إضافة إلى توصيات موجهة لوزارة التربية والتعليم منها إنشاء وحدة مركزية للتحول الرقمي في الوزارة، ومديريات التربية منها تحديث البنية التحتية في المديريات الأكثر جاهزية، و العاملين الإداريين منها تشجيع العمل التعاوني وتبادل الخبرات بينهم.