دور العلاقات العامة في شركات التأمين الفلسطينية بنشر الوعي التأميني؛ )دراسة تطبيقية على عينة من شركات التأمين الفلسطينية 2021 / 2022 رسالة ماجستير

Abstract

تَطرح الدراسة البحثية إشكالية رئيسية حول دور العلاقات العامة في شركات التأمين الفلسطينية في نشر الوعي التأميني لدى المواطنين، وتمت الإجابة على ذلك من خلال تحليل المضمون، استنادا على أداة الدراسة التي تتمثل في الاستبانة، ودراسة مدى دور العلاقات العامة في نشر الوعي التأميني ومدى رضى الجمهور عليها، وصولاً إلى المقابلات التي تم القيام بها مع الأطراف ذات العلاقة كشركات التأمين محل الدراسة، وهيئة سوق رأس المال، والاتحاد العام لشركات التأمين وبالاعتماد على نموذج جرونج المتوازن ثنائي الاتجاه ونموذج بيرسون. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها، بأن العلاقات العامة تلعب دور اً كبير اً في نشر الوعي التأميني، وعنصرا مهما وأساسيا في الشركات، ولكن رغم ذلك، هناك العديد من المشاكل والتحديات التي تواجه الجمهور بسبب افتقار هذه الشركات والمؤسسات لجهات الاتصال والتواصل، وأن هذه الشركات ترُكز بشكل أكبر على تحقيق الربح أكثر من سياسة نشر الوعي التأميني. ورغم أهمية نشر الوعي التأميني إلا أن الشركات المختصة في التأمين تفتقر لدور العلاقات العامة، وهذا يجعل من دورها ضعيفا.ً أوصت الدراسة بضرورة أن يكون هناك اتصال مباشر وقوي بين شركات التأمين والجمهور، وتنفيذ الاستراتيجيات الخاصة بنشر الوعي التأميني بين الجمهور، وتنسيق العمل والاتصال بين كل من شركات التأمين وهيئة سوق رأس المال والاتحاد العام لشركات التأمين في تحقيق الهدف المتمثل في نشر الوعي التأميني بين الجمهور، وألا يكون الهدف الأساسي هو الربح فقط، وتكثيف الجهود في تدريب كادر من الموظفين لتركيز جهدهم في نشر الوعي التأميني، وتطوير دوائر علاقات عامة بكوادر مختصة بالعلاقات العامة المعاصرة.