التعرض مل واقع التواصل االجتماعي وعالقته بتشكيل الصورة الذهنية لدى عمالء شركات االتصاالت الفلسطينية

Abstract

هدف هذا البحث إلى التعرف على العالقة بين التعر ض ملواقع التواصل ال جتماعي وعالقته بتشكيل الصورة الذهنية من وجهة نظر عمالء شركات التصالت الفلسطينية، شمل مجتمع الدراسة شركات التصالت الفلسطينية والبالغ عددها )4 )شركات. أما العينة فتكونت من )400) من ً مستجيبا عمالء هذه الشركات. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك عالقة بين التعرض ملواقع التواصل الجتماعي وبين تشكيل الصورة الذهنية لدى عمالء شركات التصالت الفلسطينية و كانت بدرجةمتوسطة. وقد تبين أن توجهات الشركة نحو بناء هوية مميزة لها على مواقع التواصل الجتماعي عززت من درجة الولء لها، وأن هذه املواقع سهلت من تمييز خدمات الشركة عن بقية الشركات، كذلك أظهرت النتائج عدم وجو د فروق ذات دللة إحصائية ملتوسطات إجابات أفراد عينة الدراسة من عمالء شركات التصالت الفلسطينية عزى ملتغير ُ ت ي الجنس واملؤهل العلمي. في حين تبين وجو د فروق ذات دللةإحصائيةملتوسطات إجابات أفراد عينةالدراسةمن العمالء عزى ملتغير العمر ُ ت .وأوصت الدراسةبضرورة ا ستجابة الشركات للعمالء بسرعة عاليةفيما يتعلق بالخدمات التي يتم الترويج لها على مواقع التواصل الجتماعي.