Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.aaup.edu/jspui/handle/123456789/3098| Title: | الاستجابة التواصلية الرقمية لوزارة لوزارة الصحة الفلسطينية على منصة الفيسبوك في ظل الازمات التي مرت بها في العامين 2022 و 2023 رسالة ماجستير |
| Other Titles: | The Communicative Response of the Ministry of Interior in Light of the Hawara Events in February 2023, and the Palestinian Public’s Assessment of the Performance of the Security Body. |
| Authors: | عمر, ميساء امجد عبد الكريم$AAUP$Palestinian |
| Keywords: | العلاقات العامة، إدارة الأزمات، الاستجابة التواصلية، النظرية الظرفية، ترميم السمعة، نظرية الاعتذار |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | AAUP |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة إلى توسيع فهمنا للاستجابة التواصلية للعلاقات العامة في وزارة الصحة الفلسطينية خلال الفترة 2022/2023، وفقًا للنظريات الظرفية لاتصال الأزمات وترميم السمعة والاعتذار. استخدمت الدراسة أداة تحليل المضمون للكشف عن استراتيجيات العلاقات العامة بهذا الصدد للمنشورات النصية التابعة لصفحة وزارة الصحة الفلسطينية والتي وصلت إلى 64 منشور. أظهرت النتائج اهتمامًا متقدمًا بوسائل التواصل الاجتماعي، خاصة فيسبوك، في إدارة الأزمات. وكشفت الدراسة أيضًا تنوعًا في استراتيجيات العلاقات العامة المرتبطة بنظرية الموقفية وإدارة السمعة، حيث تم التركيز على الإقناع من خلال الاستمالات العقلانية، ثم التثقيف، وبعد ذلك الدعاية والترويج، ومن ثم التيسير. وجاء التركيز أكثر على الأزمات التي يمكن للجمهور أن يتعاطف معها، مثل أزمات الضحايا، وتشدد النتائج على أهمية تدريب العاملين في العلاقات العامة لتحديد الاستجابة التواصلية الملائمة لمختلف أنواع الأزمات. وتشير الدراسة أيضًا إلى ضرورة التركيز على مصلحة الجمهور أكثر من مصلحة المنظمة، مع التركيز على الثقة وتعزيز العلاقة مع الجمهور. في ظل التوصيات، يُفضّل تكثيف الجهود في التواصل عبر فيسبوك خلال الأزمات، وتركيز العلاقات العامة على استراتيجيات التعاون والترغيب لتقليل الآثار السلبية للأزمات وفي الختام، تقترح الدراسة تحليلًا أعمق للأزمات المواجهة وقياس الاستجابة التواصلية مع دراسة تفصيلية لردود الفعل الجماهيرية، بهدف تعزيز ملاءمة الاستجابة والتفاعل الفعّال في المستقبل. |
| Description: | Master \ Contemporary Public Relations |
| URI: | http://repository.aaup.edu/jspui/handle/123456789/3098 |
| Appears in Collections: | Master Theses and Ph.D. Dissertations |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| ميساء عمر.pdf | 1.41 MB | Adobe PDF |  View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Admin Tools